Trocas e devolucoes
1. Identificacao
Informe pedido, produto e fornecedor responsavel.
2. Solicitacao
Abra o chamado com evidencias tecnicas do problema.
3. Validacao
Aguarde analise e orientacao de coleta ou substituicao.
4. Acompanhamento
Monitore o status pelo historico de atendimento da plataforma.
Trocas e Devoluções
Entenda nossa política clara e transparente na plataforma Usina Solar.
O que é a Usina Solar?
A Usina Solar é uma plataforma de rede profissional exclusiva para o setor fotovoltaico. Nossa única função é conectar três perfis essenciais:
- Profissionais do ramo (instaladores, engenheiros etc.)
- Integradores de sistemas fotovoltaicos
- Fornecedores de peças e equipamentos
Importante: Não vendemos produtos, não manipulamos mercadorias e não realizamos transações financeiras. Tudo ocorre diretamente entre as partes conectadas.
Política de Trocas e Devoluções
Como plataforma intermediária de conexão (conforme art. 19 do Marco Civil da Internet - Lei nº 12.965/2014), não participamos de negociações, contratos ou entregas. Qualquer acordo comercial é exclusivo entre usuários.
Acordo Direto
Negócios são tratados usuário-usuário.
Sem Responsabilidade
Não respondemos por produtos ou pagamentos (art. 14, CDC).
"A plataforma não se responsabiliza por obrigações contratuais entre terceiros."
Art. 19, Lei 12.965/2014
Problemas com Negócios? Saiba o que fazer
- Resolva diretamente: Contate a outra parte via canais privados (chat, WhatsApp etc.).
- Registre tudo: Guarde prints, e-mails e comprovantes para eventuais disputas.
- Denuncie na plataforma: Use nosso sistema de relatos para avaliar usuários (sem resolver disputas comerciais).
- Busque Justiça: Para valores acima de R$ 20, reclame no Procon ou Juizado Especial (CDC arts. 18-25).
Política atualizada em 11/04/2026. Sujeita a alterações. Consulte sempre os Termos de Uso.